디지털 시대, 2030세대가 갖출 커뮤니케이션 기본 스킬

2030 세대가 갖추어야 할 커뮤니케이션 기본적인 스킬에는 어떤 것이 있을까요? 디지털 시대가 도래하면서 2030 세대들에게는 다양한 소통 스킬이 지속적으로 요구되고 있습니다. 특히 많은 시간을 온라인 환경에서 보내는 세대들이어서 대면뿐만 아니라 비대면으로의 커뮤니케이션 역량의 중요성은 더욱 부각되고 있습니다. 이 포스팅에서는 2030 세대들이 갖추어야 할 커뮤니케이션 기본 스킬 3가지를 제시하고 각각의 구체적인 방법과 예시를 통해 자세히 알려드리겠습니다.

 

 

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경청

 

경청은 대화와 소통의 기본이자 가장 필수적인 커뮤니케이션 스킬입니다. 상대방이 주장하고자 하는 것을 정확하게 이해하고 존중하는 것은 상당히 중요합니다.  경청의 구체적인 방법 다음과 같습니다. 첫째, 소리를 줄이고 상대방에게 집중하기: 상대방이 말하는 것에 끼어들거나 너무 빨리 대답하지 않고, 상대방의 의견을 충분히 들은 후 자신의 의견을 전달합니다. 둘째, 반응을 통해 자신이 경청한다는 것을 표현하기: 상대방이 전하는 말을 이해하고 존중하고 있다는 것을 표현하기 위해, 고개를 끄덕이거나 눈 깜빡임 등의 자연스러운 신호를 보냅니다. 셋째, 요약해 말하기: 상대방의 의견을 짧게 정리하고, 이해한 내용이 맞는지 확인하도록 물어봅니다. 예를 들면, 상대방이 어려운 상황을 하소연할 때, 그 감정을 공감하며 반응을 보이고, 상대방이 얘기한 내용을 간략하게 요약하여 확인하며 경청합니다.

 

 

공감

 

공감 능력은 상대방의 감정과 요구를 이해하고 더욱 원활한 커뮤니케이션을 하는 데 도움을 줍니다. 구체적으로 살펴보면 다음과 같습니다. 첫째, 상대방의 감정과 입장 파악: 대화 도중 상대방의 언어적, 비언어적 단서를 이용하여 상대의 감정 상태와 입장을 파악합니다. 둘째, 감정 공유의 표현: 상대방의 감정에 공감을 보여주고 공유되고 있음을 표현합니다. 이는 상호 존중과 이해의 기반이 됩니다. 셋째, 문제 해결을 위한 도움과 응원: 상대방의 심리적 지지와 문제 해결을 위한 도움을 자연스럽게 제안합니다. 예를 들어, 상대방이 스트레스로 지친 감정을 표현했을 때, 상대의 마음을 이해하면서 ''그래, 스트레스 상황 때문에 참 힘들었겠다.''라는 공감의 표현을 해주면, 지친 감정을 해소할 수 있는 해결책과 응원을 전합니다.

 

 

 

디지털 소통

 

디지털 시대에 효과적인 커뮤니케이션을 위해서는 온라인 상황에서의 소통 방법과 에티켓을 지키는 것이 중요합니다. 구체적인 방법은 다음과 같습니다. 첫째, 간결한 정보 전달: 온라인 대황에서는 긴 대화를 피하고 핵심 내용만 간결하게 전달합니다. 둘째, 적절한 이모티콘 및 이모지 사용: 디지털 환경에서는 텍스트만으로는 정서적 의미가 온전히 전해지기 힘든 경우가 많습니다. 이를 보완하기 위해 적절한 이모티콘 및 이모지를 사용합니다. 셋째, 온라인 상황에서의 에티켓: 온라인상에서도 상대방과의 상호 존중과 예의를 지키는 것이 중요합니다. 온라인 상황에서의 네트이티켓을 지키며, 상대방을 존중하는 태도를 보입니다. 예를 들어, 친구와 메신저를 통해 대화를 나눌 때, 긴 대화보다는 짧게 핵심 포인트만 전달하고, 친구의 말에 공감하며 적절한 이모티콘을 활용하여 대화 분위기를 잘 이해했음을 전달합니다.

 

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커뮤니케이션 스킬은 인간의 기본 사회적 역량이면서 지속적인 관계를 유지하기 위한 필수 요소입니다. 2030세대들은 대면, 비대면으로 마주하는 다양한 상황에서 경청, 공감, 디지털 소통 등의 커뮤니케이션 기본 스킬을 갖추는 것이 좋습니다. 위에서 제시해드린 커뮤니케이션의 기본 스킬을 꾸준히 습득하고 연마하면, 더욱 건강하고 원만한 인간관계를 유지하고 성공적인 미래를 만들어 갈 수 있습니다. 2030세대 여러분! 밝고 희망찬 미래가 여러분을 기다립니다. 항상 응원합니다.